Información clara para comprar con confianza
Aquí encontrará las condiciones aplicables a las compras realizadas en lornivox.com con destino a España, incluidas las reglas sobre precios, pagos, preparación, envío, entrega, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, desistimiento, garantía, privacidad, cookies y atención al cliente.
Gastos de envío
€8,36 para pedidos inferiores a €189,24. Envío gratuito a partir de €189,24.
Transporte
El plazo de transporte para España es de 9–16 días laborables.
Devoluciones
Solicitudes dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Atención al cliente
Las consultas por correo suelen revisarse dentro de 1–3 días laborables.
Sobre lornivox
Nuestra actividad, categorías y datos de contacto.
Nuestra misión
lornivox ofrece productos destinados a aportar funcionalidad y personalidad a hogares, terrazas, jardines y espacios decorativos.
Nuestro objetivo es facilitar información clara sobre las características de cada artículo para que el consumidor pueda valorar su compra antes de realizar el pedido.
Nuestras categorías
Información de los productos
Las fichas de producto pueden incluir fotografías, variantes, medidas, materiales, colores, descripción, contenido del paquete, disponibilidad y otra información relevante para la compra.
Las características que correspondan a cada artículo son las indicadas en su ficha en el momento de realizar el pedido.
Datos del operador
Política de envíos
Condiciones aplicables al envío, preparación, transporte y gestión de incidencias.
1. Ámbito de envío
La presente política regula los envíos de pedidos efectuados en lornivox.com cuando la dirección de entrega se encuentre en España.
Estas condiciones no resultan aplicables a entregas cuyo destino se encuentre fuera de España.
2. Método y gastos de envío
Los pedidos con destino a España se tramitan mediante envío estándar, conforme a los importes y plazos indicados a continuación.
| Valor del pedido | Método | Gastos | Transporte |
|---|---|---|---|
| Inferior a €189,24 | Envío estándar | €8,36 | 9–16 días laborables |
| €189,24 o superior | Envío estándar | Gratuito | 9–16 días laborables |
3. Tiempo de preparación
La preparación del pedido se realiza habitualmente en un plazo de 1–3 días laborables.
Este plazo corresponde exclusivamente a las tareas de preparación, revisión y organización previas a la expedición.
4. Plazo de transporte
Desde la expedición del pedido, el plazo de transporte aplicable a España es de 9–16 días laborables.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo de transporte indicado, puede ponerse en contacto preferentemente a través de client@lornivox.com o mediante el teléfono +1 (860) 293-7641 .
Tras recibir la comunicación, se revisará la información disponible y, cuando resulte necesario, se contactará con el servicio logístico para comprobar el estado del envío y las incidencias que puedan afectar a la entrega.
5. Aduanas
En los pedidos con destino a España sujetos a estas condiciones, los derechos aduaneros aplicables se encuentran incluidos en el precio correspondiente del producto.
El despacho se gestiona mediante los servicios logísticos utilizados para el envío; por ello, el consumidor no deberá abonar en la entrega un cargo aduanero adicional por conceptos que ya estén incluidos.
6. Seguimiento
Cuando exista información de seguimiento, esta podrá consultarse una vez que el pedido haya sido expedido.
Consulte también Seguimiento del pedido .
7. Dirección y modificaciones
El comprador deberá comprobar la exactitud de la dirección de entrega antes de finalizar el pedido.
Si detecta un error en la dirección, deberá comunicarlo lo antes posible. Cualquier modificación estará condicionada al estado real del pedido y puede dejar de ser viable una vez iniciada la expedición.
8. Contacto
Canal preferente de contacto: client@lornivox.com .
Contacto telefónico: +1 (860) 293-7641 .
Política de devoluciones y reembolsos
Requisitos, procedimiento, costes y plazos aplicables a devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
El consumidor podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Este plazo se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento y de los derechos que correspondan en caso de falta de conformidad.
2. Condiciones generales
Cuando la devolución no esté motivada por un defecto o un error, el producto deberá conservarse en un estado que permita verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Cuando corresponda, deberán incluirse las piezas y accesorios entregados junto con el artículo.
- La apertura del producto cuando sea razonablemente necesaria para examinarlo no supone, por sí sola, la pérdida de los derechos legales.
- Una manipulación que exceda de la necesaria para examinar el producto podrá dar lugar a las consecuencias previstas en la normativa aplicable.
- Los productos defectuosos o no conformes se tramitarán de acuerdo con los derechos legales que resulten aplicables.
3. Cómo solicitar la devolución
4. Dirección de devolución
lornivox — Devoluciones
80 Calvin French Rd
Sterling, CT 06377
USA
5. Coste de devolución
| Situación | Envío de devolución | Tasa de gestión |
|---|---|---|
| Devolución elegible dentro del plazo | €0 para el consumidor | €0 |
| Producto defectuoso | €0 para el consumidor | €0 |
| Producto incorrecto | €0 para el consumidor | €0 |
| Daño relacionado con el transporte | €0 para el consumidor | €0 |
6. Situaciones de reembolso
Cancelación antes del envío
Si la cancelación se solicita dentro de las primeras 24 horas y el pedido todavía no ha sido expedido, podrá tramitarse la cancelación con reembolso completo.
Devolución dentro del plazo
Cuando la devolución se solicite dentro del plazo aplicable y se cumplan las condiciones correspondientes, se tramitará el reembolso procedente.
Producto defectuoso o incorrecto
En función de las circunstancias, podrán corresponder medidas como la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
7. Revisión y tramitación del reembolso
Las solicitudes de reembolso se revisan habitualmente dentro de 1–3 días laborables.
Una vez aprobada la solicitud y finalizadas las comprobaciones necesarias, el reembolso se emitirá al mismo medio de pago utilizado originalmente.
8. Tiempo de recepción del dinero
Tras la emisión del reembolso, la entidad financiera o la red de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe.
El plazo habitual de contabilización puede ser de 5 a 10 días laborables, en función de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
9. Medio de pago
El reembolso se efectuará mediante el mismo método utilizado para la compra, salvo que el consumidor acepte otra solución válida o que la normativa aplicable exija un procedimiento distinto.
10. Contacto
Las solicitudes de devolución o reembolso pueden enviarse a: client@lornivox.com .
Política de cancelación de pedidos
Cómo cancelar un pedido antes de su expedición.
1. Cancelación durante las primeras 24 horas
El comprador puede solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido siempre que este todavía no haya sido expedido.
Cuando se cumplan ambas condiciones, la cancelación aceptada dará lugar al reembolso completo del pedido cancelado.
2. Solicitudes después de 24 horas
Si han transcurrido más de 24 horas, puede enviarse una solicitud para comprobar si la preparación logística todavía permite detener el pedido.
La posibilidad de cancelarlo dependerá de su estado real en el momento en que se reciba la solicitud.
3. Pedidos expedidos
Una vez expedido el pedido, puede no ser técnicamente posible detener el transporte.
En ese caso, el consumidor puede esperar a recibirlo y utilizar la Política de devoluciones y reembolsos o el Derecho de desistimiento .
4. Procedimiento
5. Reembolso
Una cancelación aceptada se tramita habitualmente dentro de 1–3 días laborables al medio de pago original.
La entidad financiera puede necesitar aproximadamente 5–10 días laborables adicionales para reflejar la operación.
6. Contacto
Correo recomendado: client@lornivox.com .
Teléfono: +1 (860) 293-7641 .
Política de privacidad
Información sobre la recogida, uso, conservación y protección de los datos personales.
1. Ámbito de aplicación
La presente política describe el tratamiento de datos personales realizado a través de lornivox.com en relación con el uso del sitio, las compras, las cuentas de usuario, las consultas, las devoluciones, las solicitudes de garantía y otras comunicaciones vinculadas a estos servicios.
2. Responsable del tratamiento
Responsable del tratamiento: lornivox.
Dirección: 80 Calvin French Rd, Sterling, CT 06377, USA.
Canal de contacto en materia de privacidad: client@lornivox.com .
3. Categorías de datos que pueden tratarse
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega y facturación.
- Información sobre pedidos y devoluciones.
- Historial de atención relacionado con una solicitud.
- Información técnica necesaria para la seguridad y el funcionamiento del sitio.
- Preferencias de cookies y consentimientos cuando se utilicen.
4. Tecnologías de recopilación
Los datos pueden ser facilitados directamente por el usuario a través de formularios, durante el proceso de compra, mediante comunicaciones o al crear una cuenta.
Asimismo, determinados datos técnicos pueden obtenerse o tratarse mediante cookies y tecnologías similares.
Consulte la Política de cookies .
5. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas
| Finalidad | Uso | Base jurídica |
|---|---|---|
| Gestión de pedidos | Pago, preparación, envío, entrega, devolución y asistencia relacionada con la compra. | Ejecución del contrato. |
| Marketing | Comunicaciones promocionales voluntarias. | Consentimiento cuando resulte necesario. |
| Obligaciones legales | Obligaciones fiscales, contables, regulatorias y de protección del consumidor. | Cumplimiento de obligaciones legales. |
| Seguridad | Prevención de fraude, seguridad y mejora de procesos. | Interés legítimo cuando resulte aplicable. |
6. Ejecución del contrato
Los datos necesarios para ejecutar una compra podrán tratarse para gestionar el pedido, el pago, la preparación, el transporte, la entrega, la devolución, el reembolso y la atención vinculada a la operación.
7. Consentimiento
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, como puede ocurrir con determinadas comunicaciones promocionales o tecnologías no esenciales, el usuario podrá retirarlo respecto de tratamientos futuros.
8. Obligaciones legales
Determinada información podrá conservarse cuando resulte necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo o regulatorias, así como requerimientos válidos formulados por una autoridad competente.
9. Intereses legítimos
Cuando resulte procedente, determinados datos podrán tratarse para proteger el sitio, prevenir el fraude, gestionar incidencias y mejorar la experiencia de uso, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del usuario.
10. Compartición de datos
Los datos podrán comunicarse, únicamente en la medida necesaria, a proveedores que participen en funciones como alojamiento tecnológico, pagos, prevención de fraude, transporte, gestión aduanera o atención relacionada con el pedido.
También podrán comunicarse datos cuando exista una obligación legal válida que así lo requiera.
11. Transferencias internacionales
Debido al carácter transfronterizo de la actividad, determinados datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando resulte aplicable el RGPD, dichas transferencias deberán basarse en un mecanismo jurídico válido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía reconocida por la normativa.
12. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los periodos de conservación exigidos legalmente.
13. Derechos del usuario
Cuando resulte aplicable, el usuario podrá ejercer los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos.
- Rectificación.
- Supresión.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición.
- Portabilidad.
- Retirada del consentimiento.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos pueden dirigirse a: client@lornivox.com .
14. Autoridad de control
Cuando resulte aplicable la normativa española o europea, el usuario podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.
15. Legislación aplicable
Los tratamientos sujetos a normativa europea se regirán por el Reglamento (UE) 2016/679, la normativa española de protección de datos y las demás disposiciones obligatorias que resulten aplicables.
Términos y condiciones
Condiciones generales que regulan el acceso, uso del sitio y las compras realizadas a través de lornivox.com.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes términos regulan el acceso y uso de lornivox.com, así como las compras efectuadas a través del sitio cuando los productos se ofrecen a consumidores con destino a España.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad de uso
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información correcta y mantener bajo su control las credenciales de acceso.
Queda prohibido utilizar el sitio de forma que interfiera con sus sistemas, vulnere medidas de seguridad, introduzca contenido dañino o permita acceder a áreas no autorizadas.
3. Productos, existencias y precios
Antes de formalizar una compra, el usuario podrá consultar la información principal disponible sobre el producto, su precio y su disponibilidad.
Las imágenes tienen una finalidad representativa. Pueden existir pequeñas variaciones visuales derivadas de la iluminación, la pantalla, la fabricación o los materiales.
La disponibilidad puede variar. Si, una vez realizado el pedido, una circunstancia impide suministrar un artículo, se informará al comprador de las opciones que correspondan.
4. Pedidos y pagos
Durante el proceso de compra, el usuario podrá seleccionar los artículos, revisar el carrito, introducir los datos de entrega, comprobar los importes y elegir uno de los métodos de pago disponibles.
Los métodos indicados son: Visa, Mastercard y American Express .
La aceptación y tramitación del pedido podrán quedar sujetas a la autorización del pago y a comprobaciones razonables de seguridad y disponibilidad.
5. Transporte
Consulte la Política de envíos .
El envío estándar tiene un coste de €8,36 para pedidos inferiores a €189,24 y es gratuito para pedidos de €189,24 o superior.
El plazo de transporte aplicable es de 9–16 días laborables.
6. Cancelación de pedidos
Consulte la Política de cancelación de pedidos .
7. Devoluciones y reembolsos
Consulte la Política de devoluciones y reembolsos y el Derecho de desistimiento .
8. Privacidad y datos personales
Consulte la Política de privacidad y la Política de cookies .
9. Legislación y controversias
En las ventas dirigidas a consumidores en España, estos términos se interpretarán de conformidad con las disposiciones obligatorias españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables.
Ninguna cláusula de estas condiciones podrá excluir o limitar las protecciones de carácter imperativo que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
El consumidor mantiene el derecho a acudir a los organismos de consumo y a los tribunales competentes de acuerdo con las reglas legales aplicables.
10. Modificación de estos términos
Estos términos podrán actualizarse para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, en los procesos comerciales o en los requisitos legales aplicables.
Las actualizaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido ya celebrado, salvo que una norma obligatoria disponga otra consecuencia.
11. Limitación de responsabilidad
Cualquier limitación prevista en estos términos únicamente será aplicable dentro de los límites permitidos por la normativa.
No quedan excluidos los derechos irrenunciables del consumidor ni aquellas responsabilidades que, por ley, no puedan limitarse.
Circunstancias externas, como interrupciones generalizadas de redes, restricciones oficiales, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas extraordinarias, pueden afectar temporalmente a la prestación de los servicios.
12. Propiedad intelectual
Los contenidos originales, fotografías, diseños, logotipos, textos, elementos gráficos y demás materiales protegidos del sitio pertenecen a sus titulares legítimos o se utilizan con la autorización correspondiente.
El acceso o uso del sitio no supone la cesión de derechos sobre dichos contenidos.
13. Contacto
lornivox
80 Calvin French Rd, Sterling, CT 06377, USA
client@lornivox.com
+1 (860) 293-7641
Aviso legal
Información jurídica relativa al titular, al uso del sitio y a sus contenidos.
1. Identificación
2. Finalidad
lornivox.com tiene por finalidad facilitar información y acceso a la compra de productos relacionados con decoración, jardín y cuidado de plantas.
3. Condiciones de uso
El usuario deberá utilizar el sitio de conformidad con la ley y abstenerse de realizar actuaciones que puedan perjudicar sus sistemas, contenidos, servicios o los derechos de terceros.
4. Información del sitio
Se procura presentar la información comercial relevante de forma clara y mantenerla actualizada.
Cuando se detecte un error material en una ficha de producto, en un precio, en la disponibilidad o en otra información publicada, podrá procederse a su corrección respetando los derechos aplicables a los pedidos ya realizados.
5. Enlaces externos
Determinados enlaces pueden conducir a recursos gestionados por terceros. El contenido y funcionamiento de esos recursos quedan sujetos a las condiciones establecidas por sus respectivos titulares.
6. Propiedad intelectual
El acceso y uso de lornivox.com no atribuyen al usuario derechos sobre marcas, diseños, fotografías, textos, ilustraciones, código u otros materiales protegidos.
7. Normativa
La actividad dirigida a consumidores en España se desarrollará teniendo en cuenta las disposiciones obligatorias españolas y de la Unión Europea aplicables en materia de consumo, contratación a distancia, comercio electrónico, privacidad y protección de datos.
8. Derechos del consumidor
El presente aviso se entiende sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor en materia de desistimiento, garantía, conformidad, devolución, información, reclamación y protección de datos.
Política de pagos
Métodos de pago y funcionamiento del proceso.
1. Métodos admitidos
2. Proceso de pago
3. Moneda
Las compras dirigidas a España se muestran en EUR (€).
4. Autorización
La operación puede estar sujeta a autorización por parte del proveedor de pago o de la entidad emisora.
5. Seguridad
Los pagos pueden procesarse mediante proveedores especializados que utilicen medidas técnicas y de seguridad propias para gestionar las operaciones.
6. Incidencias de pago
Si observa un cargo que considera incorrecto o duplicado, contacte mediante: client@lornivox.com .
7. Reembolsos
Consulte la Política de devoluciones y reembolsos .
Política de precios
Moneda, promociones, impuestos y coherencia de precios.
1. Moneda
Los precios destinados al mercado español se muestran en euros (EUR).
2. Precio del producto
El precio correspondiente al producto y variante seleccionados debe mostrarse de forma visible antes de finalizar la compra.
3. Gastos de envío
- Pedido inferior a €189,24: €8,36.
- Pedido de €189,24 o superior: envío gratuito.
4. Impuestos y aduanas
Los importes mostrados al consumidor incluirán los impuestos que deban incorporarse legalmente al precio indicado.
Los derechos aduaneros aplicables a pedidos con destino a España cubiertos por estas condiciones están incluidos en los precios correspondientes y no se añaden como un cargo aduanero adicional durante la entrega.
5. Promociones
Una promoción puede estar limitada a determinados productos, fechas o requisitos mostrados junto a la oferta.
Cuando se comunique una reducción de precio, la presentación del descuento debe respetar las reglas aplicables a la información sobre precios.
6. Errores manifiestos
Los errores técnicos evidentes pueden corregirse. Si se detecta una incidencia después de realizarse un pedido, el comprador recibirá información sobre las opciones disponibles sin añadir importes no autorizados.
7. Coherencia
La información de precio, moneda, producto y disponibilidad mostrada en la ficha, carrito y proceso de pago debe corresponder al artículo seleccionado.
Política de entrega
Dirección, recepción e incidencias de entrega.
1. Dirección de entrega
El comprador debe facilitar una dirección completa y correcta.
Antes de finalizar el pedido, debe revisar especialmente el nombre del destinatario, dirección, localidad, código postal y demás datos solicitados.
2. Modificaciones
Si detecta un error, escriba lo antes posible a client@lornivox.com .
La modificación depende del estado del pedido y puede no estar disponible después de iniciarse la expedición.
3. Transporte
El periodo de transporte indicado para España es de 9–16 días laborables.
Este periodo se informa de forma separada del tiempo de preparación de 1–3 días laborables.
4. Recepción
Al recibir el pedido, resulta conveniente revisar el estado exterior del paquete.
Si existe daño visible, conserve fotografías del embalaje y del producto cuando puedan ayudar a documentar la incidencia.
5. Retrasos
Si el transporte supera el plazo publicado, contacte con atención al cliente.
Podremos revisar la información disponible y solicitar información al servicio logístico sobre el estado del envío.
6. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento muestra una entrega que no reconoce, puede:
- Revisar la zona habitual de recepción.
- Consultar con otras personas del domicilio cuando corresponda.
- Revisar los datos de seguimiento.
- Contactar con client@lornivox.com .
7. Pérdida o daño
Consulte la Política de productos dañados o defectuosos .
Política de productos dañados o defectuosos
Incidencias de producto, transporte y conformidad.
1. Situaciones incluidas
Esta política puede utilizarse cuando:
- el artículo se recibe dañado;
- presenta un defecto;
- se recibe un producto incorrecto;
- faltan componentes incluidos;
- existe una posible falta de conformidad.
2. Cómo comunicar la incidencia
Envíe un correo electrónico a client@lornivox.com incluyendo:
- número de pedido;
- producto afectado;
- descripción de la incidencia;
- fotografías cuando ayuden razonablemente a identificar el problema.
3. Revisión
Las solicitudes suelen revisarse dentro de 1–3 días laborables.
4. Soluciones
Según el tipo de incidencia y los derechos aplicables, pueden corresponder:
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio;
- reembolso.
5. Costes
Cuando la devolución sea necesaria por defecto, daño, producto incorrecto o falta de conformidad cubierta, el coste de devolución para el consumidor será de €0.
No se aplica tasa de reposición en estos casos.
6. Daño durante el transporte
Una incidencia causada durante el transporte no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente al vendedor.
7. Garantía
Consulte también la Política de garantía .
Contáctanos
Datos de contacto, horario de atención y gestión de consultas.
Horario de atención
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00–18:00 |
| Sábado | 10:00–16:00 |
| Domingo | Cerrado |
El horario de atención indicado corresponde a la hora local de Sterling, Connecticut.
Plazo habitual de respuesta
Las consultas remitidas por correo electrónico suelen ser respondidas dentro de 1–3 días laborables, en función de la naturaleza de la solicitud y de las comprobaciones que resulten necesarias.
Información para gestionar la consulta
Para facilitar la identificación y gestión de consultas relacionadas con una compra, incluya, cuando sea posible:
- el número de pedido;
- el nombre utilizado en la compra;
- el correo asociado al pedido;
- una descripción de la consulta;
- fotografías cuando la consulta se refiera a un problema con el producto.
Política de garantía
Garantía legal de conformidad para consumidores.
1. Garantía legal
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España se aplica, cuando corresponda, la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española.
El periodo legal aplicable a los bienes nuevos es de tres años desde la entrega, conforme a las condiciones y reglas previstas por la normativa vigente.
2. Conformidad
El producto debe corresponder razonablemente con la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad y demás características que resulten exigibles.
3. Uso y desgaste
El desgaste normal, daños derivados de un uso manifiestamente contrario a las instrucciones, modificaciones posteriores o daños externos no relacionados con una falta de conformidad pueden requerir una valoración diferente.
Esto no excluye ninguna falta de conformidad de la que el vendedor sea legalmente responsable.
4. Soluciones
Según las circunstancias y el orden legal aplicable, pueden corresponder:
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio;
- resolución del contrato y reembolso cuando corresponda.
5. Costes
Cuando una solución esté cubierta por la garantía legal, los costes que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán al consumidor.
6. Solicitud
Para comunicar una posible falta de conformidad: client@lornivox.com .
7. Relación con devoluciones
La garantía legal es independiente de la ventana de devolución de 14 días y del derecho de desistimiento.
El vencimiento del periodo de devolución no elimina por sí solo los derechos de garantía que continúen vigentes.
Derecho de desistimiento
Información para compras realizadas a distancia.
1. Plazo
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor puede desistir de una compra a distancia sin indicar un motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del bien .
2. Cómo ejercerlo
El consumidor debe comunicar de manera inequívoca su decisión dentro del plazo.
Puede hacerlo mediante: client@lornivox.com .
3. Modelo de comunicación
A la atención de lornivox:
Comunico mi decisión de desistir de la compra correspondiente al pedido __________.
Producto(s): __________
Nombre: __________
Dirección: __________
Fecha: __________
El uso de este modelo no es obligatorio si la comunicación expresa claramente la decisión de desistir.
4. Devolución
Tras comunicar el desistimiento, el producto debe devolverse dentro del plazo legal aplicable.
Para las devoluciones elegibles cubiertas por estas condiciones, el coste de devolución para el consumidor es de €0.
Dirección:
lornivox — Devoluciones
80 Calvin French Rd
Sterling, CT 06377
USA
5. Reembolso
En contratos de compraventa de bienes, el reembolso puede retenerse legalmente hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlo enviado, según qué circunstancia tenga lugar primero.
6. Método de reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la operación original, salvo que exista otra solución válida aceptada por el consumidor.
7. Tiempo bancario
Una vez emitido el reembolso, la entidad financiera puede requerir aproximadamente 5–10 días laborables para reflejarlo.
Este periodo bancario es independiente del plazo legal utilizado para tramitar el reembolso.
8. Manipulación del producto
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una disminución de valor conforme a las reglas legalmente aplicables.
9. Excepciones
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a los supuestos expresamente excluidos por la normativa, por ejemplo determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones personales u otros casos legalmente establecidos.
Una excepción solo se aplicará cuando las características reales del producto y de la compra correspondan al supuesto previsto legalmente.
Política de atención al cliente
Canales, horarios y gestión de solicitudes.
1. Canal recomendado
El correo electrónico es el canal recomendado para consultas sobre pedidos, productos, envíos, cancelaciones, devoluciones, pagos, garantías y privacidad:
2. Teléfono
También puede utilizar: +1 (860) 293-7641 .
3. Horario
- Lunes a viernes: 09:00–18:00.
- Sábado: 10:00–16:00.
- Domingo: cerrado.
El horario corresponde a la hora local de Sterling, Connecticut.
4. Tiempo habitual de respuesta
Las consultas por correo suelen responderse dentro de 1–3 días laborables.
5. Gestión de solicitudes
Para poder localizar una compra con mayor facilidad, indique el número de pedido y describa de forma clara la consulta.
6. Reclamaciones
El comprador puede comunicar una reclamación mediante los canales indicados.
La utilización de atención al cliente no limita el derecho a utilizar los mecanismos de consumo o vías legales que correspondan.
7. Protección de datos
Los datos utilizados durante una consulta se tratan de acuerdo con la Política de privacidad .
Seguimiento del pedido
Estados del pedido y asistencia de seguimiento.
1. Pedido recibido
Después de completarse correctamente la compra, el pedido entra en fase de revisión y preparación.
2. Preparación
El tiempo habitual de preparación es de 1–3 días laborables.
3. Expedición
Después de la expedición puede generarse información de seguimiento cuando el servicio logístico utilizado disponga de ella.
4. Transporte
El plazo de transporte para España es de 9–16 días laborables.
Este periodo se informa independientemente del tiempo de preparación.
5. Estados habituales
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pedido recibido | El pedido ha sido registrado. |
| En preparación | El pedido se está preparando para expedición. |
| Expedido | El pedido ha salido del proceso de preparación. |
| En tránsito | El paquete se desplaza dentro de la red logística. |
| En reparto | El envío se encuentra en la fase local de entrega cuando este estado esté disponible. |
| Entregado | El sistema registra la entrega. |
| Incidencia | Puede ser necesaria una revisión adicional. |
6. Seguimiento sin movimientos
Puede haber periodos en los que el seguimiento no muestre nuevos eventos aunque el envío continúe dentro de la red logística.
7. Transporte superior a 16 días laborables
Si el transporte supera los 16 días laborables, escriba preferentemente a:
También puede utilizar: +1 (860) 293-7641 .
8. Incidencias
Cuando se comunique una incidencia, podremos revisar la información disponible y solicitar datos al servicio logístico para ayudar a determinar la situación del pedido y las opciones correspondientes.