Política de reembolso
Información clara para comprar con confianza
Aquí encontrará las condiciones aplicables a las compras realizadas en lornivox.com con destino a España, incluidas las reglas sobre precios, pagos, preparación, envío, entrega, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, desistimiento, garantía, privacidad, cookies y atención al cliente.
Gastos de envío
€8,36 para pedidos inferiores a €189,24. Envío gratuito a partir de €189,24.
Transporte
Preparación de 1–3 días laborables. Transporte independiente de 9–16 días laborables.
Devoluciones
Solicitudes dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Atención al cliente
Las consultas por correo suelen revisarse dentro de 1–3 días laborables.
Sobre lornivox
Nuestra actividad, categorías y datos de contacto.
Nuestra misión
lornivox ofrece productos destinados a aportar funcionalidad y personalidad a hogares, terrazas, jardines y espacios decorativos.
Nuestro objetivo es facilitar información clara sobre las características de cada artículo para que el consumidor pueda valorar su compra antes de realizar el pedido.
Nuestras categorías
Información de los productos
Las fichas de producto pueden incluir fotografías, variantes, medidas, materiales, colores, descripción, contenido del paquete, disponibilidad y otra información relevante para la compra.
Las características que correspondan a cada artículo son las indicadas en su ficha en el momento de realizar el pedido.
Datos del operador
Política de envíos
Gastos, preparación, transporte e incidencias.
1. Ámbito de envío
Las condiciones indicadas en esta política se aplican a pedidos realizados en lornivox.com cuya dirección de entrega esté situada en España.
Las condiciones aquí publicadas no se aplican a entregas fuera de España.
2. Método y gastos de envío
Para España se utiliza la modalidad de envío estándar.
| Valor del pedido | Método | Gastos | Transporte |
|---|---|---|---|
| Inferior a €189,24 | Envío estándar | €8,36 | 9–16 días laborables |
| €189,24 o superior | Envío estándar | Gratuito | 9–16 días laborables |
3. Tiempo de preparación
La preparación del pedido requiere habitualmente 1–3 días laborables.
Este periodo corresponde únicamente a la preparación, revisión y organización de la salida del pedido.
4. Plazo de transporte
Una vez expedido el pedido, el plazo de transporte utilizado para España es de 9–16 días laborables.
Si el envío supera el periodo de transporte indicado, póngase en contacto preferentemente mediante client@lornivox.com o mediante el teléfono +1 (860) 293-7641 .
Una vez recibida la solicitud, podremos revisar la información disponible y contactar con el servicio logístico para ayudar a comprobar el recorrido del pedido y las posibles incidencias relacionadas con su entrega.
5. Aduanas
Para los pedidos con destino a España cubiertos por estas condiciones, los derechos aduaneros aplicables están incluidos en el precio correspondiente del producto.
La gestión del despacho se realiza a través de los servicios logísticos utilizados para el envío, por lo que el consumidor no debe abonar un cargo aduanero adicional en el momento de la entrega por conceptos ya incluidos.
6. Seguimiento
Cuando haya información de seguimiento disponible, podrá consultarse después de que el pedido haya sido expedido.
Consulte también Seguimiento del pedido .
7. Dirección y modificaciones
El comprador debe revisar la dirección de entrega antes de finalizar el pedido.
Si detecta un error, debe contactar lo antes posible. Las modificaciones dependen del estado real del pedido y pueden dejar de ser posibles una vez iniciada la expedición.
8. Contacto
Correo preferente: client@lornivox.com .
Teléfono: +1 (860) 293-7641 .
Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones, procedimiento, costes y plazos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los consumidores pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio del derecho de desistimiento y de los derechos relativos a productos no conformes.
2. Condiciones generales
En una devolución no relacionada con un defecto o error, el producto debe conservarse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Incluya las piezas y accesorios entregados con el artículo cuando corresponda.
- La apertura razonablemente necesaria para examinar el producto no elimina por sí sola los derechos legales.
- Si existe una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la normativa correspondiente.
- Los productos defectuosos o no conformes se gestionan de acuerdo con los derechos legales aplicables.
3. Cómo solicitar la devolución
4. Dirección de devolución
lornivox — Devoluciones
80 Calvin French Rd
Sterling, CT 06377
USA
5. Coste de devolución
| Situación | Envío de devolución | Tasa de gestión |
|---|---|---|
| Devolución elegible dentro del plazo | €0 para el consumidor | €0 |
| Producto defectuoso | €0 para el consumidor | €0 |
| Producto incorrecto | €0 para el consumidor | €0 |
| Daño relacionado con el transporte | €0 para el consumidor | €0 |
6. Situaciones de reembolso
Cancelación antes del envío
Cuando la cancelación se solicite durante las primeras 24 horas y el pedido no haya sido expedido, podrá cancelarse con reembolso completo.
Devolución dentro del plazo
Cuando una devolución se encuentre dentro del periodo aplicable y cumpla las condiciones correspondientes, se tramitará el reembolso que proceda.
Producto defectuoso o incorrecto
Dependiendo de la situación pueden resultar aplicables reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
7. Revisión y tramitación del reembolso
Una solicitud de reembolso se revisa habitualmente dentro de 1–3 días laborables.
Una vez aprobada y completadas las comprobaciones necesarias, el reembolso se envía al mismo medio de pago utilizado originalmente.
8. Tiempo de recepción del dinero
Después de emitirse el reembolso, la entidad financiera o red de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.
El periodo habitual de contabilización puede situarse aproximadamente entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad utilizada.
9. Medio de pago
El reembolso se realiza mediante el mismo método utilizado en la compra, salvo que exista otra solución válida aceptada por el consumidor o requerida por la normativa aplicable.
10. Contacto
Para solicitar una devolución o reembolso: client@lornivox.com .
Política de cancelación de pedidos
Cómo cancelar un pedido antes de su expedición.
1. Cancelación durante las primeras 24 horas
El comprador puede solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido siempre que este todavía no haya sido expedido.
Cuando se cumplan ambas condiciones, la cancelación aceptada dará lugar al reembolso completo del pedido cancelado.
2. Solicitudes después de 24 horas
Si han transcurrido más de 24 horas, puede enviarse una solicitud para comprobar si la preparación logística todavía permite detener el pedido.
La posibilidad de cancelarlo dependerá de su estado real en el momento en que se reciba la solicitud.
3. Pedidos expedidos
Una vez expedido el pedido, puede no ser técnicamente posible detener el transporte.
En ese caso, el consumidor puede esperar a recibirlo y utilizar la Política de devoluciones y reembolsos o el Derecho de desistimiento .
4. Procedimiento
5. Reembolso
Una cancelación aceptada se tramita habitualmente dentro de 1–3 días laborables al medio de pago original.
La entidad financiera puede necesitar aproximadamente 5–10 días laborables adicionales para reflejar la operación.
6. Contacto
Correo recomendado: client@lornivox.com .
Teléfono: +1 (860) 293-7641 .
Política de privacidad
Tratamiento y protección de los datos personales.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de lornivox.com, incluido el uso del sitio, las compras, las cuentas de usuario, consultas, devoluciones, solicitudes de garantía y otras comunicaciones relacionadas.
2. Responsable del tratamiento
Responsable: lornivox.
Dirección: 80 Calvin French Rd, Sterling, CT 06377, USA.
Contacto: client@lornivox.com .
3. Información que puede recopilarse
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega y facturación.
- Información sobre pedidos y devoluciones.
- Historial de atención relacionado con una solicitud.
- Información técnica necesaria para seguridad y funcionamiento del sitio.
- Preferencias de cookies y consentimientos cuando se utilicen.
4. Tecnologías de recopilación
Los datos pueden proporcionarse directamente por el usuario mediante formularios, proceso de compra, comunicaciones o creación de una cuenta.
También pueden tratarse determinados datos técnicos mediante cookies y tecnologías similares.
Consulte la Política de cookies .
5. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Uso | Base jurídica |
|---|---|---|
| Gestión de pedidos | Pago, preparación, envío, entrega, devolución y asistencia relacionada con la compra. | Ejecución del contrato. |
| Marketing | Comunicaciones promocionales voluntarias. | Consentimiento cuando resulte necesario. |
| Obligaciones legales | Obligaciones fiscales, contables, regulatorias y de protección del consumidor. | Cumplimiento de obligaciones legales. |
| Seguridad | Prevención de fraude, seguridad y mejora de procesos. | Interés legítimo cuando resulte aplicable. |
6. Ejecución del contrato
Los datos necesarios para procesar una compra pueden utilizarse para gestionar el pedido, pago, preparación, transporte, entrega, devolución, reembolso y atención relacionada.
7. Consentimiento
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, como determinadas comunicaciones promocionales o tecnologías no esenciales, el usuario puede retirar dicho consentimiento para usos futuros.
8. Obligaciones legales
Determinada información puede conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, regulatorias o requerimientos válidos de una autoridad competente.
9. Intereses legítimos
Cuando corresponda, determinados datos pueden utilizarse para proteger el sitio, prevenir fraude, gestionar incidencias y mejorar la experiencia de uso, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del usuario.
10. Compartición de datos
Los datos pueden facilitarse únicamente en la medida necesaria a proveedores que intervengan en funciones como alojamiento tecnológico, pagos, prevención de fraude, transporte, gestión aduanera o atención vinculada al pedido.
También podrán comunicarse cuando exista una obligación legal válida.
11. Transferencias internacionales
Debido a la naturaleza transfronteriza de la actividad, determinados datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando resulte aplicable el RGPD, estas transferencias deben apoyarse en un mecanismo jurídico válido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía reconocida por la normativa.
12. Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los periodos legalmente necesarios.
13. Derechos del usuario
Cuando resulte aplicable, el usuario puede solicitar:
- Acceso a sus datos.
- Rectificación.
- Supresión.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición.
- Portabilidad.
- Retirada del consentimiento.
Las solicitudes pueden enviarse a: client@lornivox.com .
14. Autoridad de control
Cuando la normativa española o europea resulte aplicable, el usuario conserva el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.
15. Legislación aplicable
Para el tratamiento sujeto a normativa europea se tendrán en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, la normativa española de protección de datos y las demás disposiciones obligatorias que resulten aplicables.
Política de cookies
Cookies, tecnologías similares y preferencias.
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.
Pueden utilizarse para mantener funciones esenciales, recordar determinadas preferencias o, cuando se haya obtenido la autorización necesaria, realizar mediciones u otras funciones no esenciales.
2. Categorías
| Categoría | Finalidad | Tratamiento |
|---|---|---|
| Necesarias | Seguridad, carrito, proceso de compra y funcionamiento básico. | Pueden utilizarse cuando sean necesarias para prestar el servicio solicitado. |
| Preferencias | Recordar determinadas elecciones del usuario. | Se solicitará consentimiento cuando corresponda. |
| Analíticas | Medición y estadísticas de uso. | Se solicitará consentimiento cuando corresponda. |
| Publicidad | Medición o personalización publicitaria. | Su activación queda sujeta al consentimiento cuando sea exigible. |
3. Consentimiento
Las cookies no necesarias sujetas a consentimiento no deben activarse antes de que el usuario haya realizado una elección válida.
Las opciones de aceptar y rechazar las cookies sujetas a consentimiento deben presentarse de forma clara y accesible, sin hacer que la opción de rechazo resulte injustificadamente más difícil.
4. Modificación de preferencias
El usuario puede modificar o retirar una autorización anteriormente otorgada mediante el mecanismo de preferencias disponible en el sitio cuando corresponda.
5. Cookies de terceros
Determinadas funciones integradas pueden implicar tecnologías gestionadas por terceros.
Cuando dichas tecnologías requieran consentimiento, su funcionamiento debe respetar las preferencias expresadas por el usuario.
6. Duración
Algunas cookies pueden funcionar únicamente durante la sesión y otras permanecer durante un periodo limitado.
La duración concreta depende de la finalidad y del servicio utilizado.
7. Datos personales
Cuando una cookie implique tratamiento de datos personales, se aplicará también la Política de privacidad .
8. Contacto
Para consultas: client@lornivox.com .
Términos y condiciones
Condiciones generales aplicables al uso y las compras.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos regulan el uso de lornivox.com y las compras realizadas a través del sitio cuando los productos se ofrecen a consumidores con destino a España.
Ninguna disposición pretende reducir los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad de uso
Cuando exista la opción de crear una cuenta, el usuario debe facilitar información correcta y mantener bajo su control las credenciales de acceso.
No está permitido utilizar el sitio para interferir con sus sistemas, vulnerar medidas de seguridad, introducir contenido dañino o acceder a áreas no autorizadas.
3. Productos, existencias y precios
Antes de realizar una compra, el usuario debe poder consultar la información principal disponible sobre el producto, su precio y su disponibilidad.
Las imágenes se utilizan para representar los productos. Pueden existir pequeñas variaciones visuales relacionadas con la iluminación, pantalla, fabricación o materiales.
La disponibilidad puede variar. Si una circunstancia impide suministrar un artículo después de realizarse un pedido, se informará al comprador de las opciones que correspondan.
4. Pedidos y pagos
El proceso de compra permite seleccionar artículos, revisar el carrito, introducir los datos de entrega, revisar los importes y elegir un método de pago disponible.
Los métodos indicados son: Visa, Mastercard y American Express .
El pedido puede quedar sujeto a autorización del pago y a comprobaciones razonables relacionadas con seguridad y disponibilidad.
5. Transporte
Consulte la Política de envíos .
Para pedidos inferiores a €189,24, el envío estándar cuesta €8,36. A partir de €189,24, el envío estándar es gratuito.
El plazo de transporte es de 9–16 días laborables y el periodo de preparación es de 1–3 días laborables, informados de manera independiente.
6. Cancelación de pedidos
Consulte la Política de cancelación de pedidos .
7. Devoluciones y reembolsos
Consulte la Política de devoluciones y reembolsos y el Derecho de desistimiento .
8. Privacidad y datos personales
Consulte la Política de privacidad y la Política de cookies .
9. Legislación y controversias
Para ventas dirigidas a consumidores en España, estos términos deben interpretarse teniendo en cuenta las disposiciones obligatorias españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables.
Ninguna disposición contractual puede privar al consumidor de las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
El consumidor conserva el derecho a recurrir a los organismos de consumo y tribunales competentes conforme a las reglas legales aplicables.
10. Modificación de estos términos
Los términos pueden modificarse para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, procesos comerciales o requisitos legales.
Una actualización posterior no modifica retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido ya celebrado, salvo que una norma obligatoria establezca otra consecuencia.
11. Limitación de responsabilidad
Cualquier limitación incluida en estos términos se aplica únicamente dentro de los límites permitidos por la normativa.
No se excluyen derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
Determinadas incidencias externas, como interrupciones generalizadas de redes, restricciones oficiales, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas extraordinarias, pueden afectar temporalmente a los servicios.
12. Propiedad intelectual
Los contenidos originales, fotografías, diseños, logotipos, textos, elementos gráficos y otros materiales protegidos del sitio pertenecen a sus titulares legítimos o se utilizan con la autorización correspondiente.
El acceso al sitio no implica la cesión de derechos sobre dichos contenidos.
13. Contacto
lornivox
80 Calvin French Rd, Sterling, CT 06377, USA
client@lornivox.com
+1 (860) 293-7641
Aviso legal
Información del titular, uso y contenidos.
1. Identificación
2. Finalidad
lornivox.com proporciona información y acceso a la compra de productos relacionados con decoración, jardín y cuidado de plantas.
3. Condiciones de uso
El usuario debe utilizar el sitio conforme a la ley y abstenerse de realizar actuaciones que puedan dañar sus sistemas, contenidos, servicios o derechos de terceros.
4. Información del sitio
Se procura que la información comercial relevante sea clara y se mantenga actualizada.
Si se detecta un error material en una ficha, precio, disponibilidad u otra información, podrá corregirse respetando los derechos aplicables a los pedidos ya realizados.
5. Enlaces externos
Algunos enlaces pueden dirigir a recursos gestionados por terceros. El contenido y funcionamiento de dichos recursos se rigen por las condiciones de sus respectivos titulares.
6. Propiedad intelectual
El uso de lornivox.com no concede derechos sobre marcas, diseños, fotografías, textos, ilustraciones, código u otros materiales protegidos.
7. Normativa
Para la actividad dirigida a consumidores en España se tendrán en cuenta las disposiciones obligatorias españolas y de la Unión Europea relacionadas con consumo, contratación a distancia, comercio electrónico, privacidad y protección de datos.
8. Derechos del consumidor
Este aviso no limita derechos obligatorios relacionados con desistimiento, garantía, conformidad, devolución, información, reclamación o protección de datos.
Política de pagos
Métodos de pago y funcionamiento del proceso.
1. Métodos admitidos
2. Proceso de pago
3. Moneda
Las compras dirigidas a España se muestran en EUR (€).
4. Autorización
La operación puede estar sujeta a autorización por parte del proveedor de pago o de la entidad emisora.
5. Seguridad
Los pagos pueden procesarse mediante proveedores especializados que utilicen medidas técnicas y de seguridad propias para gestionar las operaciones.
6. Incidencias de pago
Si observa un cargo que considera incorrecto o duplicado, contacte mediante: client@lornivox.com .
7. Reembolsos
Consulte la Política de devoluciones y reembolsos .
Política de precios
Moneda, promociones, impuestos y coherencia de precios.
1. Moneda
Los precios destinados al mercado español se muestran en euros (EUR).
2. Precio del producto
El precio correspondiente al producto y variante seleccionados debe mostrarse de forma visible antes de finalizar la compra.
3. Gastos de envío
- Pedido inferior a €189,24: €8,36.
- Pedido de €189,24 o superior: envío gratuito.
4. Impuestos y aduanas
Los importes mostrados al consumidor incluirán los impuestos que deban incorporarse legalmente al precio indicado.
Los derechos aduaneros aplicables a pedidos con destino a España cubiertos por estas condiciones están incluidos en los precios correspondientes y no se añaden como un cargo aduanero adicional durante la entrega.
5. Promociones
Una promoción puede estar limitada a determinados productos, fechas o requisitos mostrados junto a la oferta.
Cuando se comunique una reducción de precio, la presentación del descuento debe respetar las reglas aplicables a la información sobre precios.
6. Errores manifiestos
Los errores técnicos evidentes pueden corregirse. Si se detecta una incidencia después de realizarse un pedido, el comprador recibirá información sobre las opciones disponibles sin añadir importes no autorizados.
7. Coherencia
La información de precio, moneda, producto y disponibilidad mostrada en la ficha, carrito y proceso de pago debe corresponder al artículo seleccionado.
Política de entrega
Dirección, recepción e incidencias de entrega.
1. Dirección de entrega
El comprador debe facilitar una dirección completa y correcta.
Antes de finalizar el pedido, debe revisar especialmente el nombre del destinatario, dirección, localidad, código postal y demás datos solicitados.
2. Modificaciones
Si detecta un error, escriba lo antes posible a client@lornivox.com .
La modificación depende del estado del pedido y puede no estar disponible después de iniciarse la expedición.
3. Transporte
El periodo de transporte indicado para España es de 9–16 días laborables.
Este periodo se informa de forma separada del tiempo de preparación de 1–3 días laborables.
4. Recepción
Al recibir el pedido, resulta conveniente revisar el estado exterior del paquete.
Si existe daño visible, conserve fotografías del embalaje y del producto cuando puedan ayudar a documentar la incidencia.
5. Retrasos
Si el transporte supera el plazo publicado, contacte con atención al cliente.
Podremos revisar la información disponible y solicitar información al servicio logístico sobre el estado del envío.
6. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento muestra una entrega que no reconoce, puede:
- Revisar la zona habitual de recepción.
- Consultar con otras personas del domicilio cuando corresponda.
- Revisar los datos de seguimiento.
- Contactar con client@lornivox.com .
7. Pérdida o daño
Consulte la Política de productos dañados o defectuosos .
Política de productos dañados o defectuosos
Incidencias de producto, transporte y conformidad.
1. Situaciones incluidas
Esta política puede utilizarse cuando:
- el artículo se recibe dañado;
- presenta un defecto;
- se recibe un producto incorrecto;
- faltan componentes incluidos;
- existe una posible falta de conformidad.
2. Cómo comunicar la incidencia
Envíe un correo electrónico a client@lornivox.com incluyendo:
- número de pedido;
- producto afectado;
- descripción de la incidencia;
- fotografías cuando ayuden razonablemente a identificar el problema.
3. Revisión
Las solicitudes suelen revisarse dentro de 1–3 días laborables.
4. Soluciones
Según el tipo de incidencia y los derechos aplicables, pueden corresponder:
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio;
- reembolso.
5. Costes
Cuando la devolución sea necesaria por defecto, daño, producto incorrecto o falta de conformidad cubierta, el coste de devolución para el consumidor será de €0.
No se aplica tasa de reposición en estos casos.
6. Daño durante el transporte
Una incidencia causada durante el transporte no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente al vendedor.
7. Garantía
Consulte también la Política de garantía .
Contáctanos
Canales oficiales y horario de atención.
Horario de atención
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00–18:00 |
| Sábado | 10:00–16:00 |
| Domingo | Cerrado |
El horario corresponde a la hora local de Sterling, Connecticut.
Tiempo habitual de respuesta
Las consultas enviadas por correo electrónico suelen recibir respuesta dentro de 1–3 días laborables, dependiendo de la naturaleza de la solicitud y de las comprobaciones necesarias.
Información útil
Para consultas relacionadas con una compra, incluya cuando sea posible:
- número de pedido;
- nombre utilizado en la compra;
- correo asociado al pedido;
- descripción de la consulta;
- fotografías cuando exista un problema de producto.
Política de garantía
Garantía legal de conformidad para consumidores.
1. Garantía legal
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España se aplica, cuando corresponda, la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española.
El periodo legal aplicable a los bienes nuevos es de tres años desde la entrega, conforme a las condiciones y reglas previstas por la normativa vigente.
2. Conformidad
El producto debe corresponder razonablemente con la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad y demás características que resulten exigibles.
3. Uso y desgaste
El desgaste normal, daños derivados de un uso manifiestamente contrario a las instrucciones, modificaciones posteriores o daños externos no relacionados con una falta de conformidad pueden requerir una valoración diferente.
Esto no excluye ninguna falta de conformidad de la que el vendedor sea legalmente responsable.
4. Soluciones
Según las circunstancias y el orden legal aplicable, pueden corresponder:
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio;
- resolución del contrato y reembolso cuando corresponda.
5. Costes
Cuando una solución esté cubierta por la garantía legal, los costes que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán al consumidor.
6. Solicitud
Para comunicar una posible falta de conformidad: client@lornivox.com .
7. Relación con devoluciones
La garantía legal es independiente de la ventana de devolución de 14 días y del derecho de desistimiento.
El vencimiento del periodo de devolución no elimina por sí solo los derechos de garantía que continúen vigentes.
Derecho de desistimiento
Información para compras realizadas a distancia.
1. Plazo
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor puede desistir de una compra a distancia sin indicar un motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del bien .
2. Cómo ejercerlo
El consumidor debe comunicar de manera inequívoca su decisión dentro del plazo.
Puede hacerlo mediante: client@lornivox.com .
3. Modelo de comunicación
A la atención de lornivox:
Comunico mi decisión de desistir de la compra correspondiente al pedido __________.
Producto(s): __________
Nombre: __________
Dirección: __________
Fecha: __________
El uso de este modelo no es obligatorio si la comunicación expresa claramente la decisión de desistir.
4. Devolución
Tras comunicar el desistimiento, el producto debe devolverse dentro del plazo legal aplicable.
Para las devoluciones elegibles cubiertas por estas condiciones, el coste de devolución para el consumidor es de €0.
Dirección:
lornivox — Devoluciones
80 Calvin French Rd
Sterling, CT 06377
USA
5. Reembolso
En contratos de compraventa de bienes, el reembolso puede retenerse legalmente hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlo enviado, según qué circunstancia tenga lugar primero.
6. Método de reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la operación original, salvo que exista otra solución válida aceptada por el consumidor.
7. Tiempo bancario
Una vez emitido el reembolso, la entidad financiera puede requerir aproximadamente 5–10 días laborables para reflejarlo.
Este periodo bancario es independiente del plazo legal utilizado para tramitar el reembolso.
8. Manipulación del producto
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una disminución de valor conforme a las reglas legalmente aplicables.
9. Excepciones
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a los supuestos expresamente excluidos por la normativa, por ejemplo determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones personales u otros casos legalmente establecidos.
Una excepción solo se aplicará cuando las características reales del producto y de la compra correspondan al supuesto previsto legalmente.
Política de atención al cliente
Canales, horarios y gestión de solicitudes.
1. Canal recomendado
El correo electrónico es el canal recomendado para consultas sobre pedidos, productos, envíos, cancelaciones, devoluciones, pagos, garantías y privacidad:
2. Teléfono
También puede utilizar: +1 (860) 293-7641 .
3. Horario
- Lunes a viernes: 09:00–18:00.
- Sábado: 10:00–16:00.
- Domingo: cerrado.
El horario corresponde a la hora local de Sterling, Connecticut.
4. Tiempo habitual de respuesta
Las consultas por correo suelen responderse dentro de 1–3 días laborables.
5. Gestión de solicitudes
Para poder localizar una compra con mayor facilidad, indique el número de pedido y describa de forma clara la consulta.
6. Reclamaciones
El comprador puede comunicar una reclamación mediante los canales indicados.
La utilización de atención al cliente no limita el derecho a utilizar los mecanismos de consumo o vías legales que correspondan.
7. Protección de datos
Los datos utilizados durante una consulta se tratan de acuerdo con la Política de privacidad .
Seguimiento del pedido
Estados del pedido y asistencia de seguimiento.
1. Pedido recibido
Después de completarse correctamente la compra, el pedido entra en fase de revisión y preparación.
2. Preparación
El tiempo habitual de preparación es de 1–3 días laborables.
3. Expedición
Después de la expedición puede generarse información de seguimiento cuando el servicio logístico utilizado disponga de ella.
4. Transporte
El plazo de transporte para España es de 9–16 días laborables.
Este periodo se informa independientemente del tiempo de preparación.
5. Estados habituales
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pedido recibido | El pedido ha sido registrado. |
| En preparación | El pedido se está preparando para expedición. |
| Expedido | El pedido ha salido del proceso de preparación. |
| En tránsito | El paquete se desplaza dentro de la red logística. |
| En reparto | El envío se encuentra en la fase local de entrega cuando este estado esté disponible. |
| Entregado | El sistema registra la entrega. |
| Incidencia | Puede ser necesaria una revisión adicional. |
6. Seguimiento sin movimientos
Puede haber periodos en los que el seguimiento no muestre nuevos eventos aunque el envío continúe dentro de la red logística.
7. Transporte superior a 16 días laborables
Si el transporte supera los 16 días laborables, escriba preferentemente a:
También puede utilizar: +1 (860) 293-7641 .
8. Incidencias
Cuando se comunique una incidencia, podremos revisar la información disponible y solicitar datos al servicio logístico para ayudar a determinar la situación del pedido y las opciones correspondientes.